Chính sách đặt hàng trực tuyến

Thời gian đặt hàng

1. Hàng chỉ thật sự được đặt mua sau khi khách hàng đặt cọc.
   Vominhthien cam kết đặt hàng sau thời gian tối đa 4h trong giờ hành chính.
2. Các trường hợp phát sinh mua hàng chậm do chưa liên hệ được với shop sẽ được bộ phận mua hàng thông báo tới quý khách hàng.
3. Các đơn hàng phát sinh ngoài giờ làm việc, các đơn cần săn sale vào ngoài giờ làm việc, vominhthien sẽ cố gắng hoàn thành giúp quý khách, tuy nhiên quý khách hàng cần liên hệ bộ phận CSKH và bộ phận mua hàng để có thể sắp xếp thời gian và hỗ trợ kịp thời.

Đặt hàng đúng theo yêu cầu

Vominhthien xin cam kết đặt hàng theo đúng yêu cầu của khách hàng và theo thông tin mà quý khách hàng đã lên đơn trên hệ thống.
Trường hợp, vominhthien đặt hàng không đúng theo yêu cầu, chúng tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm.

Cọc tiền hàng

• Các đơn hàng bình thường sẽ cọc 100%% giá trị đơn hàng.
• Các trường hợp đơn hàng có rủi ro cao, giá trị lớn hơn 200 triệu hoặc các đơn hàng cần thanh toán trực tiếp cho nhà sản xuất, shop…và một số trường hợp khác sẽ tiến hành cọc 100%.
• Quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp CSKH để biết thêm chi tiết nếu cần thiết.

Thời gian vận chuyển

• Line tiêu chuẩn : Hàng về sau 3-5 ngày đối với kho Hà Nội, 6-8 ngày đối với kho Hồ Chí Minh (Không bao gồm chủ nhật và xe bị kiểm hoá)
• Line ưu tiên: Chỉ áp dụng cho hàng về HCM, 3-5 ngày đối với kho Hồ Chí Minh.( Không bao gồm chủ nhật và xe bị kiểm hoá, sau khi thông quan về HN sẽ đi đường hàng không trong vòng 24h sẽ về HCM)
• Line tiết kiệm: Hàng về sau 5-7 ngày đối với kho Hà Nội, 10-12 ngày đối với kho Hồ Chí Minh (Không bao gồm chủ nhật và xe bị kiểm hoá)
• Line Chính ngạch bộ : Hàng về sau 5-7 ngày đối với kho Hà Nội, 8-12 ngày đối với kho Hồ Chí Minh (có thể chậm 1-2 ngày do thời gian vận chuyển hàng từ các nhà cung cấp đến kho Trung Quốc của vominhthien)
• Line chính ngạch biển：Hàng về sau 5-20 ngày đối với kho Hà Nội, 10-30 ngày đối với kho Hồ Chí Minh. Tuỳ thuộc vào thoả thuận và tình hình vận tải hàng hoá đường biển.

Bảo hiểm đơn hàng

Khách hàng được bảo hiểm 100% đối với các đơn hàng mua hộ. Đối với các sản phẩm có giá trị, quý khách hàng có thể phải mua bảo hiểm để được hưởng đền bù 100% giá trị hàng hóa trong các trường hợp hàng thất lạc hoặc bị mất trong quá trình vận chuyển, chi tiết quý khách hàng liên hệ CSKH. Phí bảo hiểm là 2% giá trị của đơn hàng. Quý khách vui lòng tích chọn dịch vụ ” Bảo hiểm ” trong quá trình lên đơn hàng nếu muốn sử dụng dịch vụ.

Trong trường hợp hi hữu, quý khách hàng không mua bảo hiểm đơn hàng cho các đơn hàng có giá trị cao và xảy ra sự cố thất lạc, mất hàng sẽ được hoàn 50% giá trị hàng hóa hoặc gấp 5 lần cước vận chuyển quốc tế đối với kiện hàng ( tính theo giá trị thấp hơn ) .
Bảo hiểm hàng hóa là dịch vụ ngoài để đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong các trường hợp hi hữu xảy ra, tất nhiên trong mọi trường hợp, vominhthien luôn cố gắng để đảm bảo hàng hóa được xử lý an toàn và nguyên vẹn trước khi tới tay khách hàng.

Khiếu nại :

Chúng tôi sẽ hỗ trợ và giải quyết khiếu nại giúp quý khách hàng theo chính sách của các App, web TMĐT Trung Quốc và theo chính sách của vominhthien, chi tiết : Chính sách giải quyết khiếu nại

Thanh lý đơn hàng

• Vominhthien sẽ thanh lý đơn hàng nếu sau 45 ngày khách hàng không thanh toán tiền nhận hàng kể từ khi nhận được thông báo hàng về, không hoàn trả lại tiền khách đã cọc.